K-REVEST COMÉRCIO LTDA
CNPJ: 20.386.608/0001-03
Site: www.krevest.com.br
E-mail: contact@krevest.com.br

Última atualização: 10 de agosto de 2026

A K-Revest busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitações de devolução, troca, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos por meio de nosso site.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições estabelecidas nesta política, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios de contratação fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a K-Revest dentro do prazo legal, solicitando a devolução.

O produto deverá, sempre que possível, ser devolvido em suas condições originais, acompanhado de sua embalagem e demais itens que tenham sido enviados junto com a compra.

Após o recebimento e a análise do produto, a K-Revest dará andamento ao procedimento de restituição dos valores, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser encaminhado à K-Revest nas condições em que foi recebido, observadas as características do produto e a natureza da solicitação.

A empresa poderá solicitar informações, fotos, vídeos ou outros documentos necessários para verificar a situação relatada pelo cliente.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características, alterações realizadas pelo cliente ou danos decorrentes de utilização inadequada poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da devolução, observados os direitos assegurados pela legislação.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou problema de qualidade, deverá entrar em contato com a K-Revest assim que identificar a situação.

Recomendamos que o cliente registre a ocorrência por meio de fotos e/ou vídeos, especialmente quando houver danos aparentes na embalagem ou no produto.

Após o recebimento da solicitação, a K-Revest poderá realizar uma análise para identificar a origem do problema e definir a solução adequada.

Conforme o caso e a legislação aplicável, a solução poderá envolver:

substituição do produto;
envio de outro produto;
reparação, quando aplicável;
restituição do valor pago; ou
outra solução adequada ao caso.

Quando constatado que o problema é de responsabilidade da K-Revest, serão adotadas as providências necessárias, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a K-Revest imediatamente.

Após a confirmação do erro, a empresa providenciará a solução adequada, podendo realizar a substituição do produto ou, conforme o caso, a restituição dos valores pagos.

O cliente deverá manter o produto recebido nas condições em que se encontra até receber as orientações da K-Revest sobre o procedimento de devolução.

5. PRODUTOS COLORIDOS E PERSONALIZADOS

Os produtos coloridos e/ou preparados de acordo com a tonalidade escolhida pelo cliente são produzidos especificamente conforme a solicitação realizada no momento da compra.

Por esse motivo, a K-Revest não realiza trocas de produtos coloridos por mudança de preferência, escolha incorreta da tonalidade, arrependimento em relação à cor escolhida ou qualquer outro motivo relacionado à preferência do cliente, salvo quando houver obrigação legal aplicável ou quando for constatado erro de responsabilidade da K-Revest.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos que o cliente confira atentamente:

a tonalidade escolhida;
o modelo do produto;
a quantidade solicitada;
as demais características do pedido.

A K-Revest não se responsabiliza por diferenças de percepção de tonalidade decorrentes de iluminação, configuração de tela, monitor, celular ou condições do ambiente, quando a cor enviada estiver de acordo com a tonalidade solicitada pelo cliente.

Em caso de erro de fabricação, defeito ou envio de tonalidade diferente daquela efetivamente solicitada, o cliente deverá entrar em contato com a K-Revest para que a situação seja analisada e, sendo constatada responsabilidade da empresa, seja adotada a solução cabível conforme a legislação aplicável.

6. PRODUTOS ABERTOS OU UTILIZADOS

Em razão da natureza dos produtos comercializados pela K-Revest, especialmente tintas, texturas, massas e revestimentos, a abertura ou utilização do produto pode comprometer suas condições originais.

Por isso, em casos de devolução por arrependimento, recomenda-se que o produto permaneça sem utilização e em suas condições originais, sempre que possível.

Quando houver alegação de defeito ou problema no produto, a situação será analisada individualmente, considerando a natureza do produto e as circunstâncias apresentadas.

7. FRETE E CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nos casos em que a devolução decorrer de defeito, erro de envio ou outra situação comprovadamente atribuível à K-Revest, a empresa providenciará as medidas cabíveis para a devolução, observada a legislação aplicável.

Nos casos de devolução decorrente exclusivamente do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de envio e restituição.

O cliente deverá aguardar as orientações da K-Revest antes de realizar qualquer envio por conta própria.

8. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a K-Revest pelos canais oficiais de atendimento.

A solicitação deverá conter, sempre que possível:

nome completo do comprador;
número do pedido;
data da compra;
produto adquirido;
motivo da solicitação;
fotos e/ou vídeos do produto, quando aplicável;
informações adicionais solicitadas pela equipe de atendimento.

Após receber a solicitação, a K-Revest fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.

9. ANÁLISE DO PRODUTO

Quando necessário, o produto devolvido poderá passar por análise para verificar sua condição e a origem do problema informado.

A análise poderá considerar:

integridade da embalagem;
lote e identificação do produto;
condições de armazenamento;
sinais de utilização;
características do produto;
eventual dano ocorrido durante o transporte;
informações e registros fornecidos pelo cliente.

A análise será realizada de acordo com a natureza de cada caso e com a legislação aplicável.

10. REEMBOLSO

Quando aprovado o reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento.

Pagamento via Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso poderá ser realizado por transferência para a conta indicada pelo titular da compra, após a confirmação e aprovação da devolução.

Pagamento via cartão

Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, o procedimento de estorno será solicitado à administradora ou ao intermediador de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura do cliente.

11. DEVOLUÇÃO DE VALORES DE FRETE

Quando houver direito à restituição do valor do frete, o procedimento seguirá a legislação aplicável e as condições específicas do caso.

Nos casos de erro de envio, defeito ou outra situação de responsabilidade da empresa, serão adotadas as medidas cabíveis para garantir a solução adequada ao consumidor.

12. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a K-Revest o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido produzido, separado ou enviado, a empresa verificará a possibilidade de cancelamento imediato.

Caso o pedido já tenha sido produzido, separado ou enviado, o procedimento poderá seguir as regras aplicáveis à devolução do produto.

13. RECUSA DO RECEBIMENTO

O cliente deverá conferir a embalagem no momento da entrega.

Caso sejam identificados sinais aparentes de violação, avaria ou danos significativos na embalagem, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e, quando cabível, recuse o recebimento ou entre imediatamente em contato com a K-Revest.

Caso o produto seja recebido, o cliente deverá comunicar qualquer problema identificado assim que possível.

14. PRAZOS

Os prazos para solicitação, análise, troca, devolução e reembolso observarão a legislação aplicável e as condições específicas de cada caso.

A K-Revest se compromete a analisar as solicitações com transparência e a fornecer ao cliente as orientações necessárias para conclusão do procedimento.

15. COMPRAS REALIZADAS FORA DO SITE

Esta política poderá ser aplicada, conforme o caso, às compras realizadas diretamente com a K-Revest por outros canais de atendimento.

Para compras realizadas diretamente na loja física ou por negociação comercial específica, poderão existir condições próprias previamente acordadas entre as partes, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

16. CONTATO

Em caso de dúvidas, solicitações de devolução, troca ou reembolso, entre em contato com a K-Revest pelos canais oficiais:

K-REVEST COMÉRCIO LTDA
E-mail: contact@krevest.com.br
Site: www.krevest.com.br

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e os dados necessários para que nossa equipe possa localizar a compra e analisar a solicitação.

17. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A K-Revest poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário para adequá-la às mudanças em seus procedimentos, produtos, serviços ou na legislação aplicável.

A versão vigente será disponibilizada nesta página, com indicação da data de sua última atualização.

K-Revest Comércio LTDA
Tintas e Texturas | Fábrica Própria
Desde 2014